紛争が発生した場合、高品質の国境を越えた商人は、それを解決するために前向きな姿勢を取り、紛争が自身に及ぼす悪影響を最小限に抑え、海外での評判を維持する必要があります。 国境を越えた売り手は、次のことを行う必要があります。東南アジアに出店、ecサイト運営、東南アジア越境EC、lazada出店方法、海外の口コミについてもっと知りたい方はこちらのサイトをフォローしてください。

1.タイムリーなコミュニケーション
紛争は時間に非常に敏感であり、売り手がタイムリーに対応できない場合、徐々に不利な状況を形成します。 売り手が顧客の質問や悪い経験のフィードバックを受け取った場合、売り手はできるだけ早く返信し、買い手と友好的な交渉を行う必要があります.

買い手が長期間商品を受け取っていない場合、売り手は商品を買い手に再送するか、許容範囲内で他の代替手段を取ることができます. 買い手が商品の品質に不満がある場合、売り手は買い手と友好的な交渉を行う必要があります。 買い手に価値があると感じさせ、売り手に問題を解決する意思があることを認識させ、紛争解決のための優れた基盤を築きましょう。

2.礼儀正しい
売り手は、平和が最も重要であることを心に留め、傲慢にならず、丁寧に顧客に対応します. マナーが悪いと、バイヤーがイライラしたり、紛争解決に協力しなくなったりする可能性があります。

3. プロ意識
売り手は、顧客とのコミュニケーションにおいて専門的な態度を持ち、完全かつ正確な英語で表現するよう努め、顧客が所在する国と地域をある程度理解し、海外の顧客の消費習慣と関連性を理解する必要があります。ポリシーと法的規制。

コミュニケーションの際には、購入者心理の変化に注意してください。 買い手が満足していない場合、売り手は買い手の他の合理的なニーズを満たし、注文を維持するように買い手を導く必要があります。 購入者が払い戻しを要求した場合は、一部払い戻しを行い、全額払い戻しを避けるように購入者を誘導してください。 売り手は、「商品は買い手を満足させることができなくても、買い手の態度は完璧でなければならない」ことを達成するよう努めるべきです。

4.心と心
売り手は、自分の利益だけを考えるのではなく、買い手の視点で問題を考え、問題が発生したときに解決策を見つける必要があります。 売主は、買主の損失を許容範囲内に抑えようとし、また、自分自身の協力の機会をより多く獲得します。

5.証拠を残す
売り手は、取引プロセス中に有効な情報を維持するために最善を尽くす必要があります。 紛争が発生した場合、そのような情報は、国境を越えた電子商取引プラットフォームが問題を公正に解決するのに役立つ証拠として使用できます。